EXAM ENGLISH MEMNUNİYET POLİTİKASI

Exam English olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve her bir bireyin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için aşağıdaki ilkeler doğrultusunda hareket ediyoruz:

1. Müşteri Odaklı Yaklaşım

  • Kullanıcılarımızın ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için sürekli iletişim halinde oluruz.
  • Taleplerinizi, önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendirir ve çözüme odaklanırız.

2. Şeffaflık

  • Tüm hizmetlerimizi açık, anlaşılır ve erişilebilir bir şekilde sunarız.
  • Kullanıcılarımızı bilgilendirirken dürüst ve net bir iletişim kurarız.

3. Kalite Standartları

  • Eğitim ve sınav hizmetlerimizde en yüksek kalite standartlarını uygulamayı taahhüt ederiz.
  • Teknolojik altyapımızı ve içeriklerimizi düzenli olarak güncelleyerek kullanıcı deneyimini geliştiririz.

4. Geri Bildirimlerin Önemi

  • Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için en değerli kaynak olarak görürüz.
  • Geri bildirimlerinizi toplamak, analiz etmek ve çözüm üretmek için özel bir sistem kullanırız.

5. Çözüm Odaklılık

  • Kullanıcılarımızın karşılaştığı her türlü sorun veya şikâyeti en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atarız.
  • Taleplerinizle ilgili süreçleri hızlı, etkin ve hassas bir şekilde yönetiriz.

6. İletişim Kanalları

  • Memnuniyetinizi artırmak amacıyla farklı iletişim kanalları sunarız:
  • Tüm iletişim kanallarımız üzerinden bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz.

7. Sürekli İyileştirme

  • Hizmet süreçlerimizi kullanıcı geri bildirimlerine ve gelişen ihtiyaçlara göre düzenli olarak gözden geçiririz.
  • Performans değerlendirmeleri ve memnuniyet anketleri ile kalite standartlarımızı sürekli iyileştiririz.

8. Gizlilik ve Güvenlik

  • Tüm kullanıcı bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak birinci önceliğimizdir.
  • Kişisel verilerinizin korunması ile ilgili tüm süreçlerimiz KVKK’ya uygun olarak yönetilmektedir.

Exam English olarak, sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önce gelir. Siz değerli kullanıcılarımızın desteğiyle, hizmet kalitemizi her geçen gün daha ileriye taşımayı hedefliyoruz. Öneri ve görüşlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.